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家具消費糾紛屢屢發生 標簽雜亂消費者需謹慎選擇
點擊數: 2326    更新時間: 2012-2-26
 
 

     因家具的實際材質、產地等標簽信息與實際情況不符而引發的消費糾紛屢屢發生。記者走訪發現,目前市場上家具標簽五花八門,各賣場和品牌之間皆有出入,標注也不清晰。消費者對產品材料、產地等認知有限,對相關規定不甚了解,也為一些商家鉆空子制造了條件。

家具標簽挺混亂

最近,記者同時走訪了沈陽多家知名品牌家具賣場,以及一些建材集散地,發現多數賣場內家具企業標簽混亂,內容各異,沒有統一的形式。

一家知名的品牌大賣場內,記者看到多數企業的標簽符合規范。比如在紅星美凱龍、居然之家等賣場內,諸如百強、飛美、歐派、法恩莎等品牌,其產品的標簽都清楚地注明了產品名、產地、進口國、型號/名稱、規格、等級、材質、零售價等信息。

同時記者也發現,雖然品牌企業的標簽相對規范,但在不同的賣場,標簽所呈現的信息種類也有所不同。比如一些賣場要求標簽上注明家具單位,有的要求注明廠家地址,有的則要求必須標注安全技術標準等。

一些小賣場的標簽更為混亂。記者在沈陽市鐵西區某家具建材集散市場看到,標簽上寫著榆木純實木家具,經過了解發現是實木貼皮;標簽上注明一等品,卻拿不出國家級檢驗中心等相關機構的認證;標簽上寫著原產國意大利,卻拒絕出示報關單或原產國的相關證明。更有填寫實木框架這種比較模糊的說法的,有的企業甚至將代理商名稱填寫在生產廠商處。而這些五花八門的標簽,很多都是廠家隨意填寫的,一些銷售人員告訴記者,賣場對標簽并沒有明確規定或規范。

標注方式有待商榷

采訪中記者看到,大部分賣場能夠將材質和產地標識標出,但是在內容的填寫上,很多地方值得商榷。比如,“產地”處填寫的只是生產廠的名稱,而沒有寫生產地的地名。再如,材質標識為“實木類”,這就是一種比較模糊的說法。在國家標準GB/T3324-2008《木家具通用技術條件》里面,按“產品構成的主要材料”,將木家具分為“實木類家具”、“人造板類家具”和“綜合木家具”。其中實木類家具又分為“全實木家具”、“實木家具”和“實木貼面家具”三種。其中,除了全實木家具是要求所有的零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實木鋸材或者實木板材制作外,實木家具和實木貼面家具除了基材外,使用的就可能不是實木材料,普通消費者可能就不太清楚其中的差別了。

之外,“實木框架”這種說法也是比較模糊的。在《木家具通用技術條件》中并沒有“框架”這一說法,消費者對于“框架”一詞的理解可能會不一致,有的消費者可能會理解為“實木框架”就是指家具的基材是實木。香奈宜居的銷售人員告訴記者,該店的家具大多為板木結合家具。而實際上,現在的板木結合家具大多數都是在基材中就使用了板材,比如說桌子的面、抽屜、側板等處,這在很多消費者眼中就屬于“框架”的范圍。

消費者:大多不關注標簽信息

在記者采訪了多位消費者后發現,大多數消費者在購買家具時,對于標簽都只是簡單地看看上面標示的價格,很多消費者都認為標簽上只有“價格”才是有用信息,并沒有留意到標簽上還有材質、產地等對購物有用的信息。消費者梁先生的說法非常有代表性,他說,“買家具的時候,基本沒有看標簽,最多也就是看看價格,從來沒有留意過標簽上的其他信息。”消費者馬小姐表示,“很多時候都不看標簽,有時候連價格都不從上面看,直接問售貨員就可以了,不用再看標簽。”

有一位消費者意識到了看標簽的必要性。消費者李先生說,自己前段時間曾經購買了一款皮沙發,銷售員當時并沒有說明該沙發是半皮沙發,自己也就覺得是全皮沙發。而他到家后才發現沙發并非全皮,感覺自己上了當,后來為了討個說法又費了不少的口舌。“但我后來到這個賣場去看的時候,發現這個沙發的標簽上清清楚楚地寫著‘半皮’兩個字,當時感覺特別后悔,當時如果看一眼標簽,也就不至于后面那么多問題。”

提示:查看保存標簽很有必要

根據記者對于賣場的標簽調查來看,不少賣場的標簽上對于家具的材質、產地等信息還是有較為明確的標識,包括一些最容易引發日后糾紛的問題,比如說沙發是全皮還是半皮,家具是全實木還是板木結合、實木貼皮,國產還是進口,在標簽上都有明確的標識。但是,這些信息在商家的其他宣傳材料中卻沒有標識得非常詳細,在宣傳材料中還可能出現很多誤導性的描述,比如很多家具都宣傳自己為“歐美家具”、“國際家具”,但產地實際上是在中國,有的家具宣傳自己為“歐美古典家具”,產品看起來像是全實木的,但實際上是板木結合結構。

記者發現,很多家具的材質、產地信息,如果消費者不詢問銷售人員,銷售人員可能隱而不提或者是采用誤導性的語言來進行解釋。雖然現在并不是所有的標簽都標示得非常全面和準確,但對于一些正規品牌賣場來說,標簽的可信度還是比較高的,可以作為消費者選購時的一個重要參考信息。

遼寧金正律師事務所孫金寶律師表示,如果雙方之間無另外與標簽內容沖突的口頭或書面約定,標簽標示的內容即可被認為是雙方合同的一部分,發生爭議時應以標簽為準。孫律師提醒說,如果標簽上標明的家具信息與銷售人員的說法不一致,按照“誰舉報,誰舉證”的原則,必須要消費者自己舉證,標明二者不一致,才可能贏得官司。“舉證畢竟是一件非常麻煩的事情,所以建議消費者在購買家具時查看標簽、保存好標簽相關證據。”

 
 
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